售后服務(wù)承諾書(shū)

感謝您使用我公司生產(chǎn)的“濱恒誠牌”各型專(zhuān)用汽車(chē)，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現鄭重向您作出如下承諾：

一.凡我公司生產(chǎn)的專(zhuān)用汽車(chē)及新能源汽車(chē)，將實(shí)行終身服務(wù)。在“三包”期內改裝部分及整車(chē)底盤(pán)內部分出現的質(zhì)量問(wèn)題，將進(jìn)行免費維修?！叭逼诤蟀l(fā)生的問(wèn)題，我公司會(huì )在 時(shí)間里組織維修，視情況收取成本費。

二、用戶(hù)在遵守專(zhuān)用汽車(chē)及新能源汽車(chē)使用說(shuō)明書(shū)正常使用的前提下，“三包”期內專(zhuān)用改裝部分及新能源汽車(chē)由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)部門(mén)鑒定確認，給予保修或賠償?！叭逼谙蓿簭墓井a(chǎn)品出廠(chǎng)之日起計算。

三、江蘇恒誠專(zhuān)用車(chē)有限公司新能源汽車(chē)要求每個(gè)地區設有至少1家授權維修服務(wù)中心，布置在合理的服務(wù)區域,維修服務(wù)中心配備一定數量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，根據區域保有量配備一定數量的充電設施，并對社會(huì )開(kāi)放。同時(shí)承諾提供24小時(shí)不間斷救援服務(wù)，示范應用的新能源汽車(chē)出現故障或事故時(shí)，應在30分鐘內迅速反應，啟動(dòng)處置預案，及時(shí)進(jìn)行解決。對整車(chē)、動(dòng)力電池、驅動(dòng)電機等進(jìn)行遠程的監測，數據“終身”保存，電池、驅動(dòng)電機、控制器等關(guān)鍵零部件質(zhì)保不低于5年或20萬(wàn)公里質(zhì)保。

四、專(zhuān)用改裝部分及整車(chē)底盤(pán)部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說(shuō)明書(shū)的要求，非正常使用車(chē)輛，如不定期更換加注潤滑油導致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。

五、用戶(hù)對車(chē)輛及其改裝部分應進(jìn)行日常保養、維護和常見(jiàn)故障的排除，使車(chē)輛保持良好的車(chē)況和專(zhuān)用功能得到正常的使用。

六、我公司擁有一支技術(shù)過(guò)硬、反應迅速的售后服務(wù)隊伍，并開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，從接到用戶(hù)信息開(kāi)始，0.5小時(shí)內給予答復，市內4小時(shí)內到達現場(chǎng),省內24小時(shí)到達現場(chǎng)，省外72小時(shí)內到達現場(chǎng)。維修人員到達現場(chǎng)后，對輕微故障保證4小時(shí)內解決，一般故障保證在10小時(shí)內解決，對重大故障或特殊件損壞，在24小時(shí)內提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。

七、根據用戶(hù)需要，公司可以為使用單位免費培訓操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料。

八、三電服務(wù)承諾

1、服務(wù)模式：
新能源汽車(chē)售后服務(wù)部牽頭三電廠(chǎng)家自建服務(wù)網(wǎng)絡(luò )自行對所售產(chǎn)品提供保修服務(wù)及有償服務(wù)。三電廠(chǎng)家的自建網(wǎng)絡(luò )包括三電廠(chǎng)家直屬駐點(diǎn)服務(wù)人員及備件庫，也包括三電廠(chǎng)家招募授權直接結算的三電維修服務(wù)站。
2、服務(wù)流程：
當三電系統出現產(chǎn)品故障時(shí)，終端用戶(hù)通過(guò)，0515-84556777服務(wù)熱線(xiàn)、新能源售后服務(wù)人員、三電廠(chǎng)家服務(wù)站、三電廠(chǎng)家駐點(diǎn)服務(wù)人員”的優(yōu)先順序進(jìn)行報修。
3、三電廠(chǎng)家時(shí)效承諾：
1)接獲報修后2小時(shí)內答復處理方案。
2)市區3小時(shí)，郊區5小時(shí)，偏遠地區48小時(shí)上門(mén)。
3)常見(jiàn)故障12小時(shí)修復，非常見(jiàn)故障72小時(shí)修復。
4)常用備件24小時(shí)到場(chǎng)，非常用備件72小時(shí)到場(chǎng)。
4、服務(wù)超標監督：
新能源及客戶(hù)有權監督三電廠(chǎng)家服務(wù)是否達時(shí)效標準，如出現超標情況新能源有權先行處理后再與三電廠(chǎng)家進(jìn)行責任判定和二次索賠清算。索賠費用包括材料、工時(shí)、外出費等，其中材料價(jià)格按三電廠(chǎng)家供貨價(jià)計，工時(shí)費按相關(guān)三電維修工時(shí)表計算，外出費用據實(shí)結算。
5、質(zhì)量保修條款： 
1)保修范圍：新能源車(chē)輛配套的三電產(chǎn)品提供保修服務(wù)。 
2)保修內容：三電廠(chǎng)家只對經(jīng)鑒定屬自身責任產(chǎn)生的故障進(jìn)行免費的保修服務(wù)。保修服務(wù)的內容包括診斷、檢查、調整和更換以恢復三電性能。
3)三電產(chǎn)品質(zhì)量保修期：質(zhì)保5年或20萬(wàn)公里；易損件、消耗件按相關(guān)廠(chǎng)家標準執行。 
4)質(zhì)量保修期的起始：按車(chē)輛出廠(chǎng)之日執行。
5)質(zhì)量保修期內更換的新零部件的質(zhì)量保修期：詳見(jiàn)三電系統用戶(hù)手冊。
6)舊件產(chǎn)權及處理：保修期內的三電舊件產(chǎn)權歸故障責任方由責任方自行處理。保修期外的三電舊件產(chǎn)權歸車(chē)輛所有方。
7)免責條款：客戶(hù)或其它第三方不可私自對三電進(jìn)行開(kāi)箱檢查處理，否則三電廠(chǎng)家有權對該電箱不再提供質(zhì)量保修責任。如確需開(kāi)箱，需要由三電廠(chǎng)家人員在保證安全、工具、工藝無(wú)誤的情況下執行開(kāi)箱動(dòng)作。
8)軟件系統升級管理：所有升級按新能源的技術(shù)變更管理流程執行。三電廠(chǎng)家的升級方案在得到新能源同意情況下由三電廠(chǎng)家實(shí)施免費升級，客戶(hù)需提供必要的協(xié)助（如找車(chē)、找人、找場(chǎng)地）。
6、免責條款：
在質(zhì)保期內對按三電廠(chǎng)家產(chǎn)品三電系統用戶(hù)手冊規定正常使用的三電總成系統享受質(zhì)保期。對非正常使用情形的三電總成系統，三電廠(chǎng)家的質(zhì)保責任消失，無(wú)論是在質(zhì)保期內還是在延保期內。非正常使用情形包括但不限于：
1)違反三電系統用戶(hù)手冊的規定使用三電總成系統的；
2)易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量擔保期出現質(zhì)量問(wèn)題的；
3)三電系統長(cháng)時(shí)間泡水，撞擊或交通事故等事件；
4)因用戶(hù)私下改裝、調整、拆卸而造成損壞的；
5)未使用三電廠(chǎng)家所提供的純正零部件所引起的質(zhì)量問(wèn)題；
6)用戶(hù)對三電總成系統進(jìn)行破壞，試圖縮短三電系統壽命的情況；
7、培訓：
1、三電廠(chǎng)家對新能源區域售后人員或區域服務(wù)站人員根據實(shí)際需求提供免費培訓。
2、對新能源的車(chē)輛用戶(hù)提供不超過(guò)2次/年的免費培訓。
8、新車(chē)上線(xiàn)服務(wù)：
新能源提供三電廠(chǎng)家出廠(chǎng)新車(chē)流向，三電廠(chǎng)家按車(chē)輛流向對所有新車(chē)時(shí)行上線(xiàn)前的查檢、保養、培訓服務(wù)。在新車(chē)上線(xiàn)的首月再提供一次首月檢查、保養服務(wù)。
9、備件的儲備：
三電廠(chǎng)家按區域保有車(chē)輛不低于2%的標準儲備備件。
10、質(zhì)保期：
核心部件電池、電機、整車(chē)控制器保修期為 5 年或 20 萬(wàn)公里（以先到為準），具體的零部件的保修期限按（零部件保修表執行）。

                                                                                                             江蘇恒誠專(zhuān)用車(chē)有限公司